Pessoal, venho hoje contar uma história muito interessante. Fica aí a dica, se alguém estiver com o mesmo problema, entre em contato com a fabricante.
Tenho alguns porta-puzzles que comprei, mas um deles estava com a parte inflável murcha.
Fiz uma reclamação para a Grow no site Reclame Aqui e entraram em contato comigo falando que eles poderiam fazer a troca do produto. E mais, o valor pago pelo envio do correio, eles ressarciram com um outro quebra-cabeça.
Isto é que eu chamo de empresa séria. Enquanto é difícil contato com empresas telefônicas, jornais, fabricantes de eletrodomésticos, sendo até necessário recorrer à Anatel, ao Procon, etc... nada disso. A Grow me atendeu muito educadamente e resolveu o meu problema.
Por isso, gostaria muito de agradecer a gentileza em ter me enviado um produto novo e lacrado, com uma rapidez incrível. Ainda veio um quebra-cabeça de 500 peças. Empresa séria é outra coisa...
Abaixo, segue trecho da minha solicitação e a resposta da Grow:
Boa noite! Gostaria de informar que sempre compro os quebra-cabeças e acessórios da Grow. Tenho uma grande coleção de quebra-cabeças. Já montei pelo menos 25 somente da Grow, durante os últimos 5 anos, sem contar os de outras marcas estrangeiras.
Mas gostaria de dizer que um dos porta-puzzles que comprei fica murchando com muita frequência. Hoje mesmo enchi e quando levei o quebra-cabeça à vidraçaria, ele estava bem vazio. Já aconteceu de eu abrir e o quebra-cabeça estar parcialmente desmontado.
Como eu comprei o produto há algum tempo, acredito que não tenha mais a nota. Mas pediria se seria possível trocar o produto. Posso enviá-lo à Grow para que vocês façam uma análise.
Desde já, muito obrigado.
Julio Szymanski
Veja alguns trechos do e-mail:
Caro Julio,
Em primeiro lugar, agradecemos a sua manifestação junto a empresa e lamentamos o ocorrido, pois sabemos que o defeito em algum produto realmente prejudica.
A tratativa para a sua ocorrência é a troca do Porta-Puzzle. Seguem as orientações e qualquer dúvida a respeito, por favor, nos avise:
- Logo após a postagem, pediremos que envie para o e-mail "XXXXXXX@grow.com.br" as seguintes informações : código de rastreio informado no comprovante dos correios e o valor gasto. Com esta informações poderemos agilizar o processo de troca.
Quanto ao valor da postagem, faremos o reembolso por outro produto de valor equivalente, e para eventuais consultas, guarde o comprovante do correio.
E você? Já precisou repor as peças do seu quebra-cabeça? Teve algum problema parecido?
Escreva para: blogdopuzzle@yahoo.com.br - sua história pode ser publicada aqui no Blog.
Interatividade com o leitor
Se você está interessado em vender um quebra-cabeça, está à procura de algum mais antigo, ou ainda tem fotos e/ou histórias das suas montagens, envie para: blogdopuzzle@yahoo.com.br
Compra & Venda
Nosso leitor Marcos está vendendo um quebra-cabeça de 1.500 peças (Castelo de Inverno) da Grow, por R$35. Preço ótimo! Interessados podem entrar em contato comigo.
I-Puzzle
A Melissa Abdalla enviou fotos do quebra-cabeça que ela montou da Coca-Cola. Ela procura mais imagens do tipo e também da Harley.
Fotos: Melissa Abdalla/I-Puzzle/Blog do Puzzle
Histórias
A leitora Raicle Ferraz enviou uma mensagem dizendo que seu filho, de apenas 13 anos, montou um quebra-cabeça de 5.000 peças (Casamento Camponês) em 105 dias. Olha só, os quebra-cabeças conquistando cada vez mais jovens.
